Mis à jour le 02.11.2020

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales") se aplican a cualquier compra realizada por un usuario de Internet / persona física (en adelante, el "CLIENTE") en el sitio web solex-me.com (en adelante, el "SITIO") a Solex Me, S.A.S.U inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Perpiñán
con el número 829 788 769, con domicilio social en 1995, Avenue Julien Panchot 66000 Perpiñán,
Francia Tel: 0983 762 266, e-mail: info@solex-me.com (en adelante el "VENDEDOR").

IMPORTANTE
Cualquier pedido realizado en la WEB implica necesariamente la aceptación sin reservas del CLIENTE de estas condiciones generales de venta.

Artículo 1. Definiciones

Los términos que se utilizan a continuación tienen el siguiente significado en estos Términos y Condiciones Generales:
  • "CLIENTE": significa la parte cocontratante del Vendedor, que garantiza tener la condición de consumidor según lo definido por la ley y la jurisprudencia francesas. Como tal, se establece expresamente que este CLIENTE actúa fuera de cualquier actividad habitual o comercial.
  • "ENTREGA": se refiere a la primera presentación de los PRODUCTOS pedidos por el CLIENTE en la dirección de entrega indicada en el momento del pedido.
  • " PRODUCTOS ": se refiere a todos los productos disponibles en el SITIO.
  • "TERRITORIO": se refiere a la Francia metropolitana (excluyendo DOM/TOM).

Artículo 2. Asunto

Estos Términos y Condiciones Generales rigen la venta por parte del VENDEDOR a sus CLIENTES de los PRODUCTOS.

El CLIENTE está claramente informado y reconoce que el SITIO está destinado a los consumidores y que los profesionales deben ponerse en contacto con el departamento de ventas del VENDEDOR para beneficiarse de condiciones contractuales separadas.

Artículo 3. Aceptación de las condiciones generales

El CLIENTE se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales y a aceptarlas antes de proceder al pago de un pedido de PRODUCTOS realizado en el SITIO.

Las presentes Condiciones Generales se encuentran referenciadas en la parte inferior de cada página del SITIO por medio de un enlace y deben ser consultadas antes de realizar el pedido. Se invita al CLIENTE a que lea atentamente, descargue, imprima las Condiciones Generales y guarde una copia.

El VENDEDOR aconseja al CLIENTE que lea las Condiciones Generales con cada nuevo pedido, siendo la última versión de dichas Condiciones aplicable a cualquier nuevo pedido de PRODUCTOS.

Al pulsar el primer botón para realizar el pedido y luego el segundo para confirmar dicho pedido, el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición alguna.

Artículo 4. Compra de productos en el sitio

Para poder adquirir un PRODUCTO, el CLIENTE debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal o, si es menor de edad, poder demostrar el acuerdo de sus representantes legales.

Se le pedirá al CLIENTE que proporcione información para identificarlo rellenando el formulario disponible en el SITIO WEB. El signo (*) indica los campos obligatorios que deben ser rellenados para que la orden del CLIENTE sea procesada por el VENDEDOR. El CLIENTE puede comprobar el estado de su pedido en la página web. El seguimiento de las ENTREGAS puede, si es necesario, realizarse utilizando las herramientas de seguimiento en línea de ciertos transportistas. El CLIENTE también puede ponerse en contacto con el departamento de ventas del VENDEDOR en cualquier momento por correo electrónico a info@solex-me.com para obtener información sobre el estado de su pedido.

La información que el CLIENTE proporcione al VENDEDOR al hacer un pedido debe ser completa, exacta y actualizada. El VENDEDOR se reserva el derecho de pedir al CLIENTE que confirme, por cualquier medio apropiado, su identidad, elegibilidad y la información proporcionada.

Artículo 5. Ordenes

         Artículo 5.1 Características del producto

El VENDEDOR se compromete a presentar las características esenciales de los PRODUCTOS (en las fichas de información disponibles en el SITIO) y las informaciones obligatorias que el CLIENTE debe recibir en virtud de la legislación aplicable (en las presentes Condiciones Generales).

El CLIENTE se compromete a leer esta información cuidadosamente antes de hacer un pedido en el SITIO.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el SITIO, todos los PRODUCTOS vendidos por el VENDEDOR son nuevos y cumplen con la legislación y las normas europeas vigentes aplicables en Francia.

         Artículo 5.2. Procedimiento de pedido

Los pedidos de PRODUCTOS se hacen directamente en la página web. Para hacer un pedido, el CLIENTE debe seguir los pasos que se describen a continuación (sin embargo, tenga en cuenta que dependiendo de la página web del CLIENTE, los pasos pueden diferir ligeramente).

                  5.2.1. Selección de PRODUCTOS y opciones de compra

El CLIENTE seleccionará el PRODUCTO o los PRODUCTOS de su elección haciendo clic en el PRODUCTO o los PRODUCTOS en cuestión y eligiendo las características y cantidades deseadas. Una vez que el PRODUCTO ha sido seleccionado, el PRODUCTO se coloca en la cesta del CLIENTE. El CLIENTE puede entonces añadir tantos PRODUCTOS a su cesta como desee.

                  5.2.2. Comandos

Una vez que los PRODUCTOS han sido seleccionados y colocados en su cesta, el CLIENTE debe hacer clic en la cesta y comprobar que el contenido de su pedido es correcto. Si el cliente no lo ha hecho todavía, se le pedirá que se identifique o que se registre.

Una vez que el CLIENTE haya validado el contenido de la cesta e identificado/registrado, se mostrará un formulario en línea a la atención del CLIENTE, automáticamente completado y resumiendo el precio, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.

Se invita al CLIENTE a comprobar el contenido de su pedido (incluyendo la cantidad, características y referencias de los PRODUCTOS pedidos, la dirección de facturación, el medio de pago y el precio) antes de validar su contenido.

El CLIENTE puede entonces proceder al pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones del SITIO y proporcionar toda la información necesaria para la facturación y la ENTREGA de los PRODUCTOS. En cuanto a los PRODUCTOS para los que hay opciones disponibles, estas referencias específicas aparecen cuando se han seleccionado las opciones correctas. Los pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para el correcto procesamiento del pedido.

El CLIENTE también debe seleccionar el método de entrega elegido.

                  5.2.3. Acuse de recibo

Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparecerá una página en el SITIO para acusar recibo del pedido del CLIENTE. Se envía automáticamente una copia del acuse de recibo del pedido al CLIENTE por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico comunicada a través del formulario de registro sea correcta.

El VENDEDOR no enviará ninguna confirmación de pedido por correo o fax.

                  5.2.4. Facturación

Durante el procedimiento de pedido, el CLIENTE debe introducir la información necesaria para la facturación (el signo (*) indicará los campos obligatorios que deben rellenarse para que el pedido del CLIENTE sea procesado por el VENDEDOR).

En particular, el CLIENTE debe indicar claramente toda la información relativa a la ENTREGA, en particular la dirección exacta de la ENTREGA, así como cualquier posible código de acceso a la dirección de la ENTREGA.

El CLIENTE debe entonces especificar el medio de pago elegido.

Ni el formulario de pedido que el CLIENTE redacta en línea, ni el acuse de recibo del pedido que el VENDEDOR envía al CLIENTE por correo electrónico constituirán una factura. Independientemente del método de pedido o pago utilizado, el CLIENTE recibirá la factura original a la ENTREGA de los PRODUCTOS, dentro del paquete.

         5.3. Fecha de la orden

La fecha del pedido es la fecha en la que el VENDEDOR acusa recibo en línea del pedido. Los plazos indicados en la página web no empiezan a correr hasta esta fecha.

         5.4. Premios

Para todos los PRODUCTOS, el CLIENTE encontrará en el SITIO los precios indicados en euros, con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de envío aplicables (en función del peso del paquete, sin incluir el embalaje y los regalos, la dirección de ENTREGA y el transportista o el modo de transporte elegido).

En particular, los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo aplicable en la fecha del pedido. Cualquier cambio en la tasa aplicable puede afectar al precio de los PRODUCTOS a partir de la fecha de entrada en vigor de la nueva tasa.

El tipo de IVA aplicable se expresa como un porcentaje del valor del PRODUCTO vendido.

Los precios de los proveedores del vendedor están sujetos a cambios. Por consiguiente, los precios indicados en la página web pueden cambiar. También pueden ser modificados en caso de ofertas o ventas especiales.

Los precios indicados son válidos, excepto en caso de error grave. El precio aplicable es el indicado en la página web en la fecha en que el pedido es realizado por el CLIENTE.

         5.5. Disponibilidad de los productos

La falta de disponibilidad de un PRODUCTO se indica, en principio, en la página del PRODUCTO en cuestión. Los clientes también pueden ser informados del reabastecimiento de un producto por el vendedor.

En cualquier caso, si la indisponibilidad no ha sido indicada en el momento del pedido, el VENDEDOR se compromete a informar al CLIENTE sin demora si el PRODUCTO no está disponible.

El VENDEDOR puede, a petición del CLIENTE :
O bien ofrezca enviar todos los PRODUCTOS al mismo tiempo tan pronto como los PRODUCTOS que están agotados estén disponibles de nuevo,

O bien proceder a un envío parcial de los PRODUCTOS disponibles al principio, y luego al envío del resto del pedido cuando los otros PRODUCTOS estén disponibles, con sujeción a una información clara sobre los gastos de transporte adicionales que puedan producirse,

O bien proponer un PRODUCTO alternativo de calidad y precio equivalente, aceptado por el CLIENTE.

Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las sumas pagadas por los PRODUCTOS no disponibles en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del pago.

Artículo 6. Derecho de retractación

Las modalidades del derecho de retiro están previstas en la sección "Modalidades de ejercicio del derecho de retiro", disponible en el Anexo 1 del presente documento y accesible al pie de cada página del SITIO mediante un enlace de hipertexto.

Artículo 7. Pago

         7.1. Medios de pago

El CLIENTE puede pagar sus PRODUCTOS en línea en la WEB según los medios propuestos por el VENDEDOR.

El CLIENTE garantiza al VENDEDOR que posee todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.

El VENDEDOR tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el contexto del pago en línea en el SITIO.

Por lo tanto, se especifica que toda la información relativa al pago proporcionada en el SITIO se transmite al banco del SITIO y no se procesa en el SITIO.
         7.2. Fecha de pago


En el caso de un pago único con tarjeta de crédito, la cuenta del CLIENTE será cargada tan pronto como el pedido de los PRODUCTOS sea realizado en el SITIO.

En caso de entrega parcial, el importe total se cargará en la cuenta del CLIENTE como muy pronto cuando se envíe el primer paquete. Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, el reembolso se hará de acuerdo con el último párrafo del artículo 5.5 de estas Condiciones Generales.

         7.3. Retraso o rechazo del pago

Si el banco se niega a cargar en cuenta una tarjeta u otro medio de pago, el CLIENTE debe ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente del Vendedor para pagar el pedido por cualquier otro medio de pago válido.

En el caso de que, por cualquier razón, oposición, rechazo o cualquier otra, la transmisión del flujo de dinero debido por el CLIENTE resulte imposible, el pedido será cancelado y la venta terminará automáticamente.

         7.4. PayPlug et Oney Banque


Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 100€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank.
Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 100€ à 3000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire.
Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment
de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ».
Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider. Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney,
vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.
Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank. Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit. Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en
3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement : Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante
- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers ou à un quart de la commande, auquel
sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 15€
maximum pour un paiement en 3 fois et de 30€ maximum pour un 4 fois) ;
- deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart
de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60
et 90 jours après pour le 4 fois.
● Le paiement en 3 fois à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 3000€. Exemple : Pour un achat de 150€, apport de 52,18€ puis 2 mensualités de 50€. Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19,31%. Coût du financement : 2,18€ dans la limite de 15€ maximum.
● Le paiement en 4 fois à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 3000€. Exemple : Pour un achat de 400€, apport de 108,80€ puis 3 mensualités de 100€.
Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 19,61%. Coût du financement : 8,80€ dans la limite de 30€ maximum.

Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX
- RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr “

Artículo 8. Prueba y archivo

Todo contrato celebrado con el CLIENTE que corresponda a un pedido de un importe superior a 120 euros, impuestos incluidos, será archivado por el VENDEDOR durante un período de diez (10) años, de conformidad con el artículo L. 134-2 del Código del Consumo francés.

El VENDEDOR se compromete a archivar esta información con el fin de controlar las transacciones y a producir una copia del contrato a petición del CLIENTE.

En caso de litigio, el VENDEDOR podrá demostrar que su sistema de rastreo electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.

Artículo 9. Transferencia de la propiedad

El VENDEDOR seguirá siendo el propietario de los PRODUCTOS entregados hasta el pago completo por parte del CLIENTE.

Las disposiciones anteriores no impiden que se transfieran al CLIENTE, una vez recibido por él, o por un tercero designado por él que no sea el porteador, los riesgos de pérdida o daño de los PRODUCTOS objeto de la reserva de propiedad, así como los riesgos de daño que puedan causar.

Artículo 10. Entrega

Los términos y condiciones de ENTREGA de los PRODUCTOS se establecen en la "política de entrega" a la que se hace referencia en el Anexo 2 del presente documento y a la que se puede acceder al final de cada página del SITIO mediante un enlace de hipertexto.

Artículo 11. Embalaje

Los PRODUCTOS serán embalados de acuerdo con las normas de transporte vigentes, para garantizar la máxima protección de los PRODUCTOS durante la ENTREGA. Los CLIENTES se comprometen a cumplir con las mismas normas al devolver los PRODUCTOS en las condiciones establecidas en el Apéndice 1 - términos y condiciones para ejercer el derecho de retiro.

Artículo 12. Garantías

         12.1. Garantía de conformidad
Artículo L.211-4 del Código del Consumo francés: "El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y es responsable de toda falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También será responsable de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando esta última haya sido hecha por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. »

Artículo L.211-5 delCódigo del Consum idor: Para estar en conformidad con el contrato, el bien debe:

1° Ser apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, si procede :

- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

- presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser aptas para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.


El VENDEDOR está obligado a entregar un PRODUCTO que esté en conformidad, es decir, que sea adecuado para el uso previsto de un bien similar y que corresponda a la descripción dada en el SITIO. Esta conformidad supone también que el PRODUCTO tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en vista de las declaraciones públicas hechas por el VENDEDOR, incluso en los anuncios y en las etiquetas.

En este contexto, el VENDEDOR puede ser considerado responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta se haya puesto a su cargo o se haya realizado bajo su responsabilidad.

La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos (2) años de la entrega del PRODUCTO. (Artículo L.211-12 del Código de Consumo francés)

En caso de falta de conformidad, el CLIENTE puede solicitar la sustitución o reparación del PRODUCTO, a su discreción. Sin embargo, si el coste de la elección del CLIENTE es claramente desproporcionado en comparación con la otra opción posible, teniendo en cuenta el valor del PRODUCTO o la importancia del defecto, el VENDEDOR puede proceder a un reembolso, sin seguir la opción elegida por el CLIENTE.

En caso de que sea imposible la sustitución o la reparación, el VENDEDOR se compromete a devolver el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección 20, Avenue de Perpignan.

Por último, el CLIENTE está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del PRODUCTO durante los seis (6) meses siguientes a la entrega de la mercancía.

Se especifica que esta garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial concedida, si la hubiera, sobre los PRODUCTOS.

         12.2 Garantía de defectos ocultos

El VENDEDOR está obligado por la garantía a cubrir los defectos ocultos del PRODUCTO vendido que lo hacen impropio para el uso al que está destinado, o que disminuyen tanto este uso que el CLIENTE no lo habría adquirido, o sólo habría pagado un precio más bajo por él, si hubiera tenido conocimiento de ellos. (Artículo 1641 del Código Civil)

Esta garantía permite al CLIENTE que puede probar la existencia de un defecto latente elegir entre el reembolso del precio del PRODUCTO si es devuelto y el reembolso de una parte de su precio si el PRODUCTO no es devuelto.

En caso de que sea imposible la sustitución o la reparación, el VENDEDOR se compromete a devolver el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección 20, Avenue de Perpignan. La acción resultante de los defectos de redhibición debe ser presentada por el CLIENTE dentro de los dos (2) años siguientes al descubrimiento del defecto. (Párrafo 1 del artículo 1648 del Código Civil)

Artículo 13. Responsabilidad

La responsabilidad del VENDEDOR no podrá ser comprometida en ningún caso en caso de incumplimiento o de mala ejecución de las obligaciones contractuales imputables al CLIENTE, en particular en el momento de la formulación del pedido.

El VENDEDOR no podrá ser considerado responsable, ni se considerará que ha incumplido en virtud de la presente, por cualquier retraso o incumplimiento, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor, tal como se define en la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses.

Además, se especifica que el VENDEDOR no controla los sitios web que están directa o indirectamente vinculados al SITIO. Por consiguiente, excluye toda responsabilidad por la información que se publique en ella. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan únicamente con fines informativos y no se ofrece ninguna garantía en cuanto a su contenido.

Artículo 14. Datos personales


El VENDEDOR recoge en el SITIO los datos personales de sus clientes, incluso mediante cookies. Los CLIENTES pueden desactivar las cookies siguiendo las instrucciones de su navegador.

Los datos recogidos por el VENDEDOR se utilizan para procesar los pedidos realizados en el SITIO, para gestionar la cuenta del CLIENTE, para analizar los pedidos y, si el CLIENTE ha elegido esta opción, para enviarle cartas de prospección comercial, boletines de noticias, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales, a menos que el CLIENTE ya no desee recibir dichas comunicaciones del VENDEDOR.

Los datos del CLIENTE son confidenciales para el VENDEDOR de acuerdo con su declaración a la CNIL, a efectos del contrato, su ejecución y en cumplimiento de la ley.

Los CLIENTES pueden darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta o haciendo clic en el enlace de hipertexto previsto a tal efecto en la parte inferior de cada oferta recibida por correo electrónico.

Los datos pueden ser comunicados, en su totalidad o en parte, a los proveedores de servicios del VENDEDOR que participan en el proceso de pedido. Con fines comerciales, el VENDEDOR podrá transferir a sus socios comerciales los nombres y datos de contacto de sus CLIENTES, siempre que éstos hayan dado su consentimiento previo al registrarse en el SITIO.

El VENDEDOR preguntará específicamente a los CLIENTES si desean que se revelen sus datos personales. Los clientes pueden cambiar de opinión en cualquier momento en la página web o contactando con el vendedor.

El VENDEDOR también puede preguntar a sus CLIENTES si desean recibir solicitudes comerciales de sus socios.

De acuerdo con la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el CLIENTE se beneficia de un derecho de acceso, de rectificación, de oposición (por motivos legítimos) y de supresión de sus datos personales. Puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@solex-me.com o enviando una carta al 20, Avenue de Perpignan.

Se especifica que el CLIENTE debe poder probar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad o enviando al VENDEDOR una fotocopia de su documento de identidad.

Artículo 15. Reclamaciones

El VENDEDOR proporciona al CLIENTE un "Servicio Telefónico de Atención al Cliente" en el siguiente número: 0983 762 266 (número sin recargo).

Cualquier queja escrita del CLIENTE debe ser enviada a la siguiente dirección: 20, Avenue de Perpignan.

Artículo 16. Propiedad intelectual

Todos los elementos visuales y sonoros del SITIO, incluyendo la tecnología subyacente utilizada, están protegidos por la ley de derechos de autor, marcas registradas y/o patentes.

Estos elementos son propiedad exclusiva del VENDEDOR. Toda persona que publique un sitio web y desee crear un enlace de hipertexto directo al SITIO debe solicitar la autorización del VENDEDOR por escrito.

Esta autorización del VENDEDOR no se concederá en ningún caso de forma definitiva. Este vínculo debe ser eliminado a petición del VENDEDOR. Están estrictamente prohibidos los enlaces de hipertexto al SITIO WEB mediante técnicas como el enmarcado (framing) o la inserción de enlaces de hipertexto (in-line linking).

Artículo 17. Validez de las condiciones generales

Cualquier cambio en la legislación o los reglamentos vigentes, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o más cláusulas de las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez de las mismas. Tal modificación o decisión no autoriza en ningún caso a los CLIENTES a hacer caso omiso de las presentes Condiciones Generales.

Todas las condiciones que no estén expresamente contempladas en las presentes Condiciones Generales se regirán según la costumbre del sector de la venta al por menor para los particulares, para las empresas cuya sede social se encuentra en Francia.

Artículo 18. Modificación de las condiciones generales

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas en línea en el SITIO, siempre y cuando el SITIO esté disponible en línea.

Los Términos y Condiciones están fechados con precisión y pueden ser modificados y actualizados por el VENDEDOR en cualquier momento. Las condiciones generales aplicables son las que están en vigor en el momento del pedido.

Las modificaciones de las condiciones generales no se aplicarán a los PRODUCTOS ya adquiridos.

Artículo 19. Jurisdicción y derecho aplicable

Las presentes Condiciones Generales así como las relaciones entre el CLIENTE y el VENDEDOR se rigen por la ley francesa.

En caso de litigio, sólo serán competentes los tribunales franceses.

No obstante, antes de recurrir a un árbitro o a un juez estatal, se dará preferencia a la negociación en un espíritu de lealtad y buena fe con miras a llegar a un acuerdo amistoso en caso de cualquier controversia relativa al presente contrato, incluidas las relativas a su validez.

La parte que desee poner en marcha el proceso de negociación deberá informar a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos de la controversia. Si al término de un plazo de quince (15) días las partes no consiguen llegar a un acuerdo, la controversia se someterá al tribunal competente designado a continuación.

Durante todo el proceso de negociación y hasta su resultado, las partes se abstendrán de emprender cualquier acción legal contra la otra parte y por la controversia objeto de la negociación. A título de excepción, las partes tendrán derecho a solicitar al tribunal la adopción de medidas cautelares o a pedir que se dicte una orden a petición de las mismas. Toda acción ante el tribunal para la adopción de medidas cautelares o la ejecución de procedimientos a instancia de parte no implicará ninguna renuncia de las partes a la cláusula de solución amistosa, a menos que acuerden expresamente lo contrario.

APÉNDICE 1

CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTACIÓN

Principio de retracción

El CLIENTE tendrá derecho en principio a devolver o devolver el PRODUCTO al VENDEDOR o a la persona que éste designe, sin demora injustificada, y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de retirarse, a menos que el VENDEDOR proponga recuperar el PRODUCTO por sí mismo.

Período de retiro

El plazo de retirada expira catorce (14) días naturales después del día en que el CLIENTE, o un tercero que no sea el transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión física del PRODUCTO.

En el caso de que el CLIENTE haya pedido varios PRODUCTOS a través de una sola orden que dé lugar a varias ENTREGAS (o en el caso de una orden de un solo PRODUCTO entregado en varios lotes), el plazo de retirada expirará catorce (14) días naturales después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión física del último PRODUCTO entregado.

Notificación del derecho de retractación

Para ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENTE debe notificar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca a : 1995 Avenida Julien Panchot 66000 Perpignan o info@solex-me.com.

También puede usar el formulario de abajo:
FORMULARIO DE RETIRO
A la atención de Solex Me
1995, Avenida Julien Panchot
66000 Perpignan

Número de teléfono: 0986 762 266
Dirección de correo electrónico: info@solex-me.com

Por la presente le notifico mi retirada del contrato de venta del PRODUCTO a continuación:

Referencia del PRODUCTO
Número de factura:
Número de orden de compra:
- Pedido el [____________]/recibido el [________________]
- Medio de pago utilizado:
- Nombre del CLIENTE y, en su caso, del beneficiario del pedido:
- Dirección del CLIENTE:
- Dirección de entrega:
- Firma del CLIENTE (excepto en el caso de transmisión por correo electrónico)
- Fecha


Para que se respete el plazo de retirada, el CLIENTE debe transmitir su comunicación relativa al ejercicio del derecho de retirada antes de la expiración del plazo de retirada.

Efectos de la retirada

En caso de retractación del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsar todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de entrega, sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir del día en que el VENDEDOR sea informado de la voluntad de retractación del CLIENTE.

El VENDEDOR procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el CLIENTE utilizó para la transacción inicial, a menos que el CLIENTE acuerde expresamente un medio diferente, en cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el cliente.

El VENDEDOR puede aplazar el reembolso hasta que se reciban las mercancías o hasta que el CLIENTE haya presentado la prueba de envío de las mercancías, lo que ocurra primero.

Política de devolución

El CLIENTE deberá, sin demora injustificada y en cualquier caso a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de su decisión de rescindir el presente contrato, devolver la mercancía a : 1995 Avenida Julien Panchot 66000 Perpignan.

Este plazo se considera cumplido si el CLIENTE devuelve la mercancía antes de que haya expirado el plazo de catorce días.

Los costos de devolución

El CLIENTE correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía.

La condición de la propiedad devuelta

El PRODUCTO debe ser devuelto de acuerdo con las instrucciones del VENDEDOR e incluir todos los accesorios entregados.

El CLIENTE sólo será responsable de la depreciación del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento adecuado del PRODUCTO. En otras palabras, el CLIENTE tiene la posibilidad de probar el PRODUCTO pero su responsabilidad puede ser comprometida si realiza otras manipulaciones que las necesarias.

Exclusiones del derecho de retractación

El derecho de retiro queda excluido en los siguientes casos:
  • Suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero
  • Suministro de bienes hechos de acuerdo a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados
  • Suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente
  • Suministro de grabaciones de audio o vídeo selladas o software que han sido desellados después de la entrega
  • Periódicos, revistas (excepto el contrato de suscripción)
  • Prestación de servicios de alojamiento distintos de los residenciales, transporte de bienes, alquiler de automóviles, servicios de comidas o servicios relacionados con actividades de esparcimiento si la oferta prevé una fecha o un período de ejecución específicos
  • Suministro de bienes que por su naturaleza están inseparablemente mezclados con otros artículos
  • Suministros de bienes sellados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene y que han sido desellados por el CLIENTE después de la entrega.
  • el suministro de bebidas alcohólicas para las que se ha acordado el precio en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega sólo puede hacerse después de 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado fuera del control del VENDEDOR
  • Suministro de contenido digital no suministrado en forma desmaterializada si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor, quien también ha reconocido que con ello perderá su derecho de retractación
  • contratos celebrados en una subasta pública

APÉNDICE 2

POLÍTICA DE ENTREGA

Área deentrega

Los PRODUCTOS ofrecidos sólo pueden ser entregados en el TERRITORIO.

Es imposible hacer un pedido para cualquier dirección de entrega fuera de este TERRITORIO.

Los PRODUCTOS se envían a la(s) dirección(es) de entrega que el CLIENTE habrá indicado durante el proceso de pedido.

Tiempo deenvío

El tiempo para preparar un pedido y luego establecer la factura, antes de enviar los PRODUCTOS en stock se mencionan en el SITIO. Estos horarios no incluyen los fines de semana ni los días festivos.

Se enviará automáticamente un mensaje de correo electrónico al CLIENTE cuando se envíen los PRODUCTOS, siempre que la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de inscripción sea correcta.

Plazosy costes de entrega

Durante el proceso de pedido, el VENDEDOR indicará al CLIENTE los posibles plazos y fórmulas de envío de los PRODUCTOS adquiridos.

Los gastos de envío se calculan según la forma de entrega. El importe de estos costes será adeudado por el CLIENTE además del precio de los PRODUCTOS adquiridos.

Los plazos y costes de entrega se detallan en el SITIO.

CONDICIONESDEENTREGA

El paquete se entregará al CLIENTE contra firma y previa presentación de un documento de identidad.

En caso de ausencia, se dejará un aviso de entrega al CLIENTE, para que pueda recoger su paquete en su oficina de correos.

PROBLEMASDEENTREGA

Se informa al CLIENTE de la fecha de entrega fijada cuando elige el transportista, al final del procedimiento de pedido en línea, antes de confirmar el pedido.

Se especifica que las entregas se harán en un plazo máximo de treinta (30) días. En su defecto, el CLIENTE debe notificar al VENDEDOR para que realice la entrega en un plazo razonable y, en caso de que no se realice la entrega dentro de este plazo, el CLIENTE puede rescindir el contrato.

El VENDEDOR devolverá, sin demora injustificada desde la recepción de la carta de cancelación, al CLIENTE el importe total pagado por los PRODUCTOS, incluidos los impuestos y los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el CLIENTE para comprar los PRODUCTOS.

El VENDEDOR es responsable hasta la entrega del PRODUCTO al CLIENTE. Se recuerda al CLIENTE que tiene un plazo de tres (3) días para notificar al transportista de cualquier daño o pérdida parcial constatada en el momento de la entrega.